CONDITIONS GÉNÉRALES

1. GÉNÉRALITÉS

En vigueur à partir du : 14.12.2020
Dernière mise à jour : 05.08.2021

Avant d'utiliser notre site web, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En créant un compte joueur sur le site Web, vous acceptez les conditions générales.

Les lois de Malte s’appliquent aux Conditions Générales. Si d’autres versions linguistiques des conditions générales sont disponibles, la version anglaise prévaudra toujours.
 
Le site www.casiQo.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par N1 Interactive Ltd, une société de droit maltais immatriculée sous le numéro C 81457 et dont l’adresse est 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malte.

Le site est accrédité et réglementé par l’Autorité maltaise des jeux de hasard sous la licence MGA/B2C/394/2017 délivrée le 01/08/2018. Indépendamment des jeux joués, tous les dépôts et retraits sont sous la seule responsabilité de la Société, et la Société a l’entière responsabilité envers le joueur de la gestion des fonds sur le compte utilisateur.

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES

Les Conditions Générales actuels peuvent être modifiées par la Société lorsque cela s’avère nécessaire. La Société informera les joueurs de toute modification importante. Toutefois, nous vous recommandons également de visiter régulièrement la page des Conditions Générales afin de vérifier les éventuelles mises à jour.

Si les Conditions Générales subissent des modifications importantes, vous devez confirmer à nouveau que vous les acceptez avant que les modifications n’entrent en vigueur et que vous ne puissiez placer des paris sur le site.

3. QUI PEUT JOUER

En accédant au site et en y créant un compte que vous utilisez, vous confirmez et garantissez que les jeux d’argent en ligne sont légaux et autorisés dans la juridiction où vous êtes situé et que vous n’utiliserez pas le site tant que vous serez résident ou temporairement situé dans toute juridiction qui interdit l’utilisation du site.

La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser ces services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

La Société n’assumera aucune responsabilité à cet égard et ne remboursera aucun dépôt, aucun gain et aucune perte d’un joueur en conséquence de la violation de toute disposition légale qui pourrait être applicable au joueur. Il est de la seule responsabilité du joueur de se conformer à tout moment à ses propres lois locales, nationales ou étatiques relatives au pari en ligne.

Le casino accepte uniquement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et ceux qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.

La société se réserve le droit de demander la preuve de l’âge du joueur et de limiter l’accès au site ou même de suspendre le Compte des joueurs qui ne remplissent pas cette condition.

Il est de votre entière et unique responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer à la réglementation en vigueur dans votre pays.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs suédois, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comps.

Les utilisateurs provenant des pays suivants et de leurs territoires (« Pays à accès restreint ») ne sont pas autorisés à faire des dépôts et à jouer à des jeux d’argent réel : Anguilla, Australie, Belgique, République tchèque, Lituanie, Estonie, Israël, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Lettonie, Italie, Russie, Slovaquie, Ukraine, Slovénie, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Gibraltar, Bailliage de Jersey.

À l’intention des joueurs résidant en Allemagne uniquement : Veuillez noter que nous prélevons des frais de 5,3 % sur les paris d’argent réel (en dehors de ceux placés sur les jeux en direct), les centimes étant arrondis au chiffre supérieur.

Les frais seront débités de votre compte joueur au moment où vous effectuerez le pari. En d'autres termes, si vous placez un pari de 1 €, des frais de 0,05 € seront débités de votre compte joueur en même temps que le pari (1 € de pari + 0,053 € de frais arrondis à 0,05 €. Le montant total déduit sera de 1,05 €)

L’arrondi ne se fera qu’à partir du troisième chiffre après la virgule. Si ce chiffre est compris entre 1 et 4, on arrondira par défaut, alors qu’un arrondi par excès sera effectué s’il va de 5 à 9. Par exemple, 0,006 deviendra 0,01 ; 0,114 deviendra 0,11 et 0,14 restera 0,14.

Le Casino ne peut pas garantir le bon traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique de pays à accès restreint.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l’esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l’exigent les politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent changer de temps en temps.

  1. Netent Restriction absolue

NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les jeux de casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Territoires sur liste noire

Les jeux de casino de NetEnt ne peuvent pas être disponibles sur les territoires suivants :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

Territoires sur liste noire pour certains Jeux

Les jeux de la marque NetEnt suivants sont soumis à des restrictions supplémentaires en plus des territoires figurant sur la liste noire décrits ci-dessus :

  • Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :

Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

  • Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes :

Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, États-Unis d'Amérique, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

  • Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :

Indonésie, Corée du Sud.

  • Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Iles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique , République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, États-Unis d'Amérique, Suriname, îles Turques et Caïques, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

  • Outre les juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée sur les territoires suivants :

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

Les jeux de la série Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que sur les territoires suivants :

Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne , Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs provenant d’Australie ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d’Amatic.

Les joueurs provenant des pays suivants ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de Microgaming : USA, Singapour, Italie, Danemark, Afrique du Sud, France, Royaume-Uni, Espagne, Belgique, Australie, Taiwan, Philippines.

Les joueurs canadiens ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX (NextGen).

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site permet aux joueurs d’utiliser les devises suivantes : EUR, USD, NOK, CAD, NZD, PLN, HUF, JPY, ZAR.

6. FRAIS ET TAXES

Nous nous réservons le droit de déduire de votre paiement tous les frais et taxes liés aux jeux qui peuvent être applicables en fonction de votre activité de jeu, conformément aux lois de la juridiction de votre pays de résidence.

7. RÈGLES DE JEU

En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

8. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

En acceptant ces conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts de matériel ou de logiciel, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler tous les paris acceptés suite à une telle erreur, ou de corriger l’erreur en rétablissant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles si le pari avait été placé en l’absence de l’erreur.

Si nous créditons par erreur votre compte de joueur avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courrier électronique.

Le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires, ses prestataires de services :

• ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel ou le site Web est adapté à leur objectif ;
• ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne peuvent en aucun cas garantir que le site Internet et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne sont en aucun cas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accidentels ou autres, liés à votre utilisation du site Web ou à votre participation aux jeux.

Par la présente, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité que ce soit le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur ne peut créer qu’un (1) seul compte utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes par un joueur (« comptes dupliqués ») peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Tout retour, gain ou bonus que le joueur a gagné ou accumulé pendant que le compte dupliqué était actif peut être réclamé par nous, et les joueurs s’engagent à nous retourner, sur demande, les fonds qui ont été retirés d’un compte dupliqué.

Le joueur doit s’inscrire personnellement en suivant les instructions à l’écran.

Le joueur ne doit pas donner accès à son compte ou permettre l’utilisation du site web par un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, aux mineurs. 

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales de quelque nature que ce soit.

Aucun langage injurieux ou obscène, et aucune information commerciale ou promotionnelle ne peuvent être utilisés dans le champ « Pseudo » du profil du joueur. Si des violations sont détectées, les membres du service d’assistance ou d’autres membres du personnel de la Société peuvent remplacer le contenu du champ « Pseudo » par quelque chose de neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos coordonnées à jour.

Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement des données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu’aucune prise de décision automatisée n’est impliquée.

Nous nous réservons le droit d'effectuer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.

Si nous créditons par erreur votre compte d’utilisateur avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’une erreur technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles légalement) une dette que vous nous devez. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par email.

Dans le cas peu probable d’un désaccord entre le résultat qui s’affiche sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui s’affiche sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos données seront l’autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l’activité de jeu en ligne concernée ainsi que les résultats de cette participation.

Le Casino se réserve le droit d’interrompre les jeux ou les événements dans des circonstances exceptionnelles décrites plus loin. Si un jeu plante ou fonctionne mal après son démarrage en raison d’une erreur technique, nous allons : a) annuler le jeu ; b) rembourser le montant parié ; si le titulaire du compte dispose d’un crédit accumulé au moment où le jeu plante, nous créditerons la valeur monétaire du crédit sur le compte utilisateur du titulaire du compte ou, si ledit compte n’existe plus, nous le payerons au titulaire du compte d’une manière approuvée ; c) informer le régulateur des circonstances de l’incident si nécessaire ; d) nous abstenir de continuer à fournir les jeux ou services si ces jeux ou services sont susceptibles d’être affectés par la même défaillance.

Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie de toute transaction que vous demandez à tout moment, à notre seule discrétion. Aucune transaction n’est acceptée par nous tant que vous n’avez pas reçu une confirmation de son acceptation. Si vous ne recevez pas de confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le service clientèle.

Vous devez nous indemniser intégralement pour toute réclamation, responsabilité, coût, dépense (y compris les frais juridiques) et tous autres frais pouvant résulter de votre violation des Conditions.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Les cas de suspicion d'actions frauduleuses, sont notamment, mais pas exclusivement, les suivants :

• la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
• l'élaboration de stratégies visant à obtenir des gains injustifiés
• les actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
• les opérations de rétro-facturation avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
• la création de deux ou plusieurs comptes
• autres types de tricherie
• jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour les numéros noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les mises sur le noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).

ou fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce compte de joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société, et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d’informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Dans le cas d'une rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

- facturer au joueur une somme équivalente aux fonds du solde disponible sur son compte afin de compenser les dommages et les dépenses subis à la suite d'une rétrofacturation;

- réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant par l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire par téléphone, par e-mail, etc.) ;

- fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative d'acte.

Vous ne pouvez pas utiliser des fonds provenant d’une activité ou d’une source illégale, ou qui sont entachés ou associés à une illégalité ou à des moyens mal acquis. Conformément à nos politiques anti-fraude, nous nous réservons le droit de payer tout retrait demandé partiellement ou totalement par le biais du même mode de paiement par lequel un ou plusieurs dépôts ont déjà été effectués. Nous nous réservons en outre le droit de verser tout retrait demandé directement sur votre compte bancaire.

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de tirer profit des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes :

• l'utilisation de cartes volées ;
• les rétro-facturations ;
• la création de plusieurs comptes afin de tirer profit des promotions du casino ;
• la fourniture de données d'enregistrement incorrectes ;
• toute autre action susceptible de porter préjudice au casino.

Le casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du casino et sans obligation de motiver ou de donner un préavis.

Afin de vérifier la gestion du compte joueur, le casino exige des documents (pièces d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics еtc.) en alphabet latin ou cyrillique. Au cas où le joueur n'aurait pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo lorsque le joueur montre ses documents.

Le casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système de casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé ou tenté de manipuler le système de casino. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou de lacunes dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit. En outre, vous acceptez de signaler immédiatement au casino toute erreur ou tout caractère incomplet. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou au caractère incomplet, y compris tous les coûts liés à l'erreur/au caractère incomplet et à la notification manquée.

Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de vous facturer les coûts de traitement des transactions pour les dépôts et les retraits. Cette décision est à la seule discrétion du Casino.

La Société se conforme aux lois, règlements et directives en vigueur à Malte et en Europe pour la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme. Les transactions suspectes peuvent faire l’objet d’une enquête par la Société. La Société se réserve le droit d’envoyer une déclaration de transaction suspecte aux autorités compétentes sans vous en informer en avance ou par la suite. En outre, en cas d’opérations suspectes, la société peut bloquer ou fermer le compte et retenir tous les fonds comme la loi et/ou les autorités compétentes l’exigent.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de change ou de transfert (y compris le transfert de fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

11. DÉPÔTS

Le site Web propose plusieurs méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]casiqo.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est en aucun cas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de €20 ou un montant équivalent. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.

Le site offre plusieurs de méthodes de paiement. Il s’agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard (3D Secure est obligatoire), ainsi que de divers portefeuilles électroniques. Les procédures, les Conditions Générales, la disponibilité et la durée des dépôts ainsi que les frais pour chaque méthode peuvent varier en fonction du temps ainsi que du pays et de la méthode de paiement en question. Des conseils actualisés sont disponibles sur le site sous la rubrique « Dépôts ». Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus indiquées pour votre pays de résidence.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimal pour le retrait est de €20 ou un montant équivalent. Le montant maximal du retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.

Vos retraits seront traités dès que possible, cependant, veuillez garder à l’esprit que certains portefeuilles électroniques prennent jusqu’à trois (3) jours pour traiter une demande de retrait.

Le site Web prend en charge les paiements par Original Credit Transfer (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Il faut en outre que la carte de crédit concernée ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et qu'elle soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour MasterCard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays acceptés, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino. 

Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit ou de débit, ou par un autre moyen de paiement, et que le montant du retrait est égal ou inférieur à celui déposé, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit ou sur un autre moyen de paiement utilisé. Si le montant est supérieur à celui déposé, le montant excédentaire sera payé via l’un des modes de paiement alternatifs.

La Société se réserve le droit de vérifier l’identité du joueur avant de traiter les paiements et de retenir les retraits pendant le temps nécessaire pour vérifier l’identité du joueur. Veuillez noter que lorsque les retraits cumulés atteignent €2,000, la procédure de vérification du joueur sera obligatoire. Lorsqu’il est avéré que les joueurs présentent de faux renseignements personnels, le retrait peut être refusé et le compte utilisateur peut être annulé. Le joueur en sera informé par email. Dans certains cas, le site peut demander un selfie avec identification, un selfie avec identification en plus d'un signe spécial, ou un appel. L’échec de cette vérification entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.
Le montant maximal de retrait effectué par un joueur est de €/$5,000 (ou l'équivalent dans une autre devise) par semaine et de €/$15,000 (ou l'équivalent dans une autre devise) par mois, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Si vous gagnez plus de €15,000, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de €15,000 maximum jusqu’à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains du jackpot progressif seront payés dans leur intégralité.

Tous les frais qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

L’argent déposé sur le Casino doit être utilisé pour des activités de jeu. De ce fait, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.

Le joueur ne pourra pas jouer s’il n’accepte pas les conditions générales mises à jour, mais il pourra retirer son solde actuel.

13. COMPTES DORMANTS

Si aucune connexion n’est effectuée sur le compte du joueur sur le site (le compte est inactif) pendant une période supérieure à 12 mois, la Société se réserve le droit de facturer des frais de maintenance mensuels de €5 à partir du 13ème mois, à commencer par la date de la dernière connexion enregistrée.

Si le compte reste inactif pendant une période supérieure à 12 mois, un email de rappel sera envoyé chaque mois à partir du 13e mois. 

Si le compte est inactif pendant une période de 30 mois, le solde du compte sera remis au joueur.

Si le joueur est impossible à localiser, les fonds seront conservés par la société. Pour obtenir des informations sur la manière de rétablir les comptes fermés ou dormants, ou de récupérer les fonds détenus sur ces comptes, veuillez contacter le service clientèle.

14. RÉCLAMATIONS

Vous êtes libre de contacter notre service clientèle selon les instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont traitées par le service d'assistance et sont transmises à l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'aurait pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la réclamation à un niveau raisonnable.

Si le litige n'est pas résolu au niveau de la direction du casino, vous pouvez contacter tout organisme indépendant, autorité de jeu ou régulateur de licence figurant sur le site Web.

Nous avons désigné ThePOGG.com comme fournisseur de services de règlement extrajudiciaire des litiges, auprès duquel vous pouvez également déposer une plainte. Les plaintes adressées à ThePOGG.com peuvent être envoyées à [email protected]. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la décision, vous pouvez également contacter l’unité d’assistance aux joueurs de MGA à l’adresse électronique [email protected] ou en cliquant sur
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les plaintes dans les dix (10) jours civils suivants leur réception. Si la plainte nécessite plus de temps pour être résolue, le délai peut être prolongé.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur agissent en tant qu'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte joueur.